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Fragen & Antworten

Frag doch gerne unseren WhatsApp Guru. Der kann viele Fragen, auch zu Deiner Bestellung, direkt und schnell beantworten. Du findest unseren Guru unten rechts beim Whatsapp-Icon. Solltest Du doch noch eine andere Frage oder ein Anliegen haben findest Du hier noch viele Hilfestellungen und Tipps.

Versand

  1. Innerhalb Deutschlands: 4,90 €
    • Versandkostenfrei ab 50€
  2. Innerhalb der EU: 7,90€
    • Versandkostenfrei ab 75,00€

Wir liefern in alle Länder, die durch unsere Versandpartner DHL Paket, Warenpost und DHL Express bedient werden.

Wir liefern innerhalb Deutschlands vorrätige Ware in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Wie schnell der Paketdienst arbeitet, können wir leider nicht beeinflussen.

Natürlich! Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail, wenn Deine Bestellung unser Lager verlassen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bitte gib bei Deiner Bestellung mit Lieferung an eine Packstation die Postnummer und Packstation Nummer an. Das sollte im Idealfall so aussehen:

Name, Nachname
Postnummer xxxxxxxx
Packstation + Packstationnummer (anstatt Straße und Hausnummer)

Es tut uns leid, dass Du eine Falschlieferung oder unvollständige Bestellung erhalten hast. Bitte sende uns eine E-Mail an system@rubde.com, unser Customer Service Team hilft Dir gerne weiter.

Sollte sich der Sendungsstatus Deiner Bestellung innerhalb von 2-3 Tagen nicht verändert haben, sende uns bitte eine E-Mail an system@rubde.com. Unser Customer Service Team hilft Dir gerne weiter.

Es tut uns leid, dass Deine Bestellung wieder an uns zurückgeschickt wurde.

Leider ist uns der Grund für die nicht erfolgte Zustellung meist auch nicht bekannt. In diesem Fall wird der komplette Rechnungsbetrag automatisch erstattet. Ein Neuversand ist leider nicht möglich. Du kannst Deine Bestellung über unseren Online-Shop neu aufgeben.

Bestellung

Natürlich, wenn Deine Bestellung eingegangen ist, erhältst Du eine Bestätigungsmail mit allen wichtigen Informationen.

Solange das Paket noch nicht gepackt wurde, kann die Lieferadresse angepasst werden. Sende uns hierzu bitte eine E-Mail an system@rubde.com.

Die nachträgliche Gewährung von Rabattcodes ist nur bis 24 Stunden nach der Bestellung möglich.Sende uns hierzu bitte eine E-Mail an system@rubde.com.

Ja, das geht. Du kannst allerdings immer nur einen Rabattcode anwenden, dazu aber so viele Geschenkgutscheine, wie Du möchtest, einlösen.

Deine RUBDE Rechnung befindet sich in der Bestätigungsmail die du von uns erhalten hast. Du kannst sie trotzdem nicht finden oder hast die Mail gelöscht ? Klicke hier & wir schicken dir deine Rechnung erneut zu. Den Betreff bitte mit deiner Bestellnummer ergänzen.

Unser Anspruch ist es, dir einwandfreie Produkte zu senden. Sollte dennoch einmal etwas nicht stimmen, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Dort werden wir dann zusammen eine Lösung finden.

Retouren & Erstattung

Jeder Artikel, den Du bei RUBDE bestellst, wird direkt bei uns gelasert („Print-on-Demand“). Da unterscheiden wir uns von klassischen Versandhändlern. Umgetauschte Ware können wir nicht einfach ins Lager zurücklegen und weiterverkaufen. Trotzdem möchten wir, dass Du mit Deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Daher kannst Du Dich auf unsere fairen Rückgaberegeln verlassen.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab Lieferungsdatum deine Ware umtauschen, egal ob Dir der Artikel nicht passt, nicht gefällt oder aus anderen Gründen nicht Deinen Erwartungen entspricht. Wir bieten Dir folgende Optionen an:

  • Umtausch gegen neue Ware
  • Umtausch gegen einen Gutschein für Deine nächste Bestellung
  • Eine Erstattung des Kaufpreises ist möglich, wenn Du das Patch nicht personalisiert hast.

Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Kosten der Rücksendung per DHL. Bei Rücksendungen aus dem Ausland erstatten wir die Kosten in Höhe der deutschen DHL-Gebühren.   

Wenn eine Bestellung durch die Rückgabe eines in der Bestellung enthaltenen Produktes im Gesamtwert unter die versandkostenfreie Bestellsumme sinkt und kein Umtausch vorgenommen wird, werden die Versandkosten nachträglich in Rechnung gestellt und von der Erstattung abgezogen.

Wenn Dir etwas nicht passt oder nicht gefällt, kannst Du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Dafür müssen die Teile lediglich ungetragen und original verpackt sein.

  1. Öffne das Rücksendeformular (klick hier)
  2. Rücksendeformular ausfüllen und den Rücksendegrund angeben
  3. Lege es ausgedruckt ins Rücksendepaket bei
  4. Schick uns eine Email an system@rubde.com und wir schicken Dir ein Rücksendeetikett zu

Schicke den Artikel, den Du umtauschen willst, zusammen mit Deiner Retoure, wie gewohnt an uns zurück.

WICHTIG! Wenn es sich bei dir um einen Größentausch handelt, kannst du in der Zwischenzeit ganz bequem eine neue Bestellung in unserem Shop aufgeben.

Die Bearbeitungszeit einer Retoure kann 10-14 Tagen dauern.

Bitte sende Deine Retoure gut verpackt und geschützt in einer Alternativ-Verpackung an uns zurück.

Wenn Du Dein Paket aus Deutschland zurückschickst, dann erhältst Du eine E-Mail von uns, sobald Deine Retoure bei uns eingegangen ist.

Schickst Du dein Paket aus einem anderen Land zurück, dann solltest Du Dir unbedingt Deine Sendungsnummer notieren, die Du auf Deine Retouren-Beleg findest. So kannst du dein Paket verfolgen.

Zahlungen

Es kann sein, dass aufgrund vergangener Bestellungen nicht alle Zahlungsmethoden angezeigt werden z.B. wenn eine Zahlung nicht eingegangen ist. Weitere Hinweise findest Du auch unter: Welche Zahlungsarten gibt es? Du kannst natürlich einfach eine andere Zahlungsmethode auswählen oder Dich bei uns melden.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab Lieferungsdatum deine Ware umtauschen, egal ob Dir der Artikel nicht passt, nicht gefällt oder aus anderen Gründen nicht Deinen Erwartungen entspricht. Wir bieten Dir folgende Optionen an:

  • Umtausch gegen neue Ware
  • Umtausch gegen einen Gutschein für Deine nächste Bestellung
  • Eine Erstattung des Kaufpreises ist möglich, wenn Du das Patch nicht personalisiert hast.

Cooles zum NFC-Tag

Das ist die Abkürzung des englischen Fachbegriffes “Near Field Communication”. NFC wird als simple Technik für den Datenaustausch genutzt. Um welche Daten es dabei geht, bestimmst Du allein.

 

Alle Smartphones mit dem NFC können jetzt damit umgehen. “NFC” in den Einstellungen aktivieren und das Handy an den NFC-Tag halten. Was auf dem Tag ist, wird Dir angezeigt.

Du kannst den NFC-Tag immer wieder neu programmieren. Das geht super einfach. Du brauchst nur eine kostenlose App aus dem App-Store. Mit NFC und SmartFashion bist Du Influencer.

Was dich bestimmt bewegt

Accessoires, die immer wieder eine neue Botschaft vermitteln, sind einzigartig. Weil jedes Produkt durch den individuellen Lederpatch und den coolen NFC-Tag zu Deinem ganz persönlichen Unikat wird.

Trau Dich einfach! Unser Patch-Konfigurator ist für jeden super einfach zu bedienen. Design Deinen Patch und zeig Deiner Community wie Du drauf bist. Du kannst das.

Das ist Mode mit dem speziellen Kick. Man trägt sie nicht nur, man kann auch was mit ihr machen. Dafür sorgt der integrierte NFC-Tag. Der ist Dein digitaler Buddy.

Was dich bestimmt bewegt

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